Problemy ze stabilnością połączeń do serwerów EUNE

Witam, Wielu z Was kontaktowało się ostatnio z naszym działem Wsparcia Gracza w sprawie problemów z połączeniem internetowym z naszymi serwerami na platformie EUNE. Chciałbym przybliżyć Wam działania, które my podejmujemy z naszej strony, a także wyjaśnić potencjalne powody występowania rozłączeń, lagów i utraty pakietów. Na niską jakość połączenia skrażą się przede wszystkim klienci sieci Orange Polska, Neostrada Plus oraz Netia S.A. Problemem jest nie tyle wysokość pingu (czyli czasu, w którym pakiet transportowany jest do serwera i z powrotem do komputera nadawcy), co ogromna utrata pakietów na pewnych trasach międzynarodowych. Już podczas naszej wstępnej diagnozy tego problemu okazało się, że w godzinach szczytu występuje duża degradacja ruchu między klientami ww. firm, a partnerami odpowiedzialnymi za międzynarodowy tranzyt ruchu IP (ang. IP Carrier). Tego typu dostawca jest jakby pośrednikiem biorącym udział w przekazywaniu pakietów między danym ISP, a infrastrukturą Riot Games. Zarówno Orange, jak i Neostrada, korzystają głównie z firmy TeliaSonera i niestety w określonych godzinach ich linie międzynarodowe do Frankfurtu są przepełnione, co okresowo powoduje utratę pakietów. Podobną sytuację, choć na zdecydowanie mniejszą skalę, zaobserwowaliśmy między Netią, a GTT. Tego typu problemy występują oczywiście poza infrastrukturą Riot Games i niestety nie mamy wpływu na jakość i stabilność Waszego połączenia internetowego. My ze swojej strony staramy się rozwiązać ten problem i jesteśmy w ciągłym kontakcie z pracownikami firm Orange Polska i Netia S.A. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące obydwu problemów: **Orange Polska i Neostrada Plus** Rozwiązaniem długoterminowym będzie bezpośredni peering (czyli wymiana ruchu pomiędzy dostawcami usług internetowych) między naszymi firmami i w chwili obecnej pracujemy nad takim rozwiązaniem w jednym z polskich lub zagranicznych punktów wymiany ruchu internetowego. Będzie to przedłużenie infrastruktury RiotDirect na Polskę (więcej informacji w tym miejscu: http://eune.leagueoflegends.com/pl/news/riot-games/editorial/pingobojstwo-wojna-z-lagiem-w-imie-europejskich-graczy) lub wykorzystanie zagranicznej infrastruktury firmy Orange (lub ich spółki-matki - France Telecom), co pozwoli na ominięcie firmy TeliaSonera przy transporcie danych między graczami a naszymi serwerami. Niestety z uwagi na aspekty kontraktowe, prawne i techniczne jest to rozwiązanie czasochłonne i w tej chwili nie mogę podać Wam żadnego terminu zakończenia tych prac. Postaram się Was na bieżąco informować o wszelkich postępach w tym projekcie. Równolegle staramy się przekonać firmę Orange Polska do poprawy ich połączenia na trasie do Frankfurtu, gdzie zlokalizowane są serwery EUNE. Efektów tych rozmów na razie nie widać i coraz częściej wygląda to tak, że niektórzy dostawcy usług internetowych nie są w ogóle zainteresowani poprawą standardów usług oferowanych swoim klientom. Utrata pakietów nie jest problemem w przypadku niektórych usług internetowych, natomiast jest prawdziwą zmorą w przypadku gier online. Dodam jeszcze, że problemy te nie dotyczą serwerów EUW zlokalizowanych w Amsterdamie, ponieważ trasa ta przebiega przez inne węzły, które w godzinach szczytu nie mają tak dużych obciążeń. Ponadto, docierają do nas odpowiedzi, jakie Wsparcie Klienta Indywidualnego firmy Orange Polska przesyła do swoich abonentów: *"Witamy Panie xxx przepraszamy za tak długi czas oczekiwania na odpowiedź ale problem z wysokimi pingami w League of Legends był przez nas szczegółowo weryfikowany. Problem jest związany z przeciążonymi łączami i serwerami szwedzkiego operatora Telia, który obsługuje międzynarodowy ruch internetowy w Europie północnej i wschodniej, a z którego usług korzysta producent League of Legends - firma Riot Games. Wysokie pingi na serwerach Telii dotyczą wielu graczy z Europy, którzy korzystają z internetu od różnych dostawców. Gracze League of Legends na podstawie adresów IP są przydzielani do różnych serwerów, z których część niestety powoduje znacznie podwyższony ping. Problem dotyczy głównie serwerów EUNE. Jako Orange zgłosiliśmy opisany problem do Telii natomiast nie mamy wpływu na współpracę między Riot Games, a Telią i zachęcamy do zgłaszania sprawy bezpośrednio do Riot Games."* Jest to nieprawda. Riot Games dysponuje 80 Gbps łączem wymiany danych z firmą TeliaSonera we Frankfurcie, a jego obciążenie w ostatnich miesiącach pozostawało niewielkie. Oczywiście kontaktowaliśmy się w tej sprawie z naszymi partnerami w Telii i otrzymaliśmy potwierdzenie, że utrata pakietów w godzinach szczytu występuje na połączeniu Telia - France Telecom (Orange), za które bezpośrednio odpowiedzialna jest firma Orange. Co gorsza, nie jesteśmy jedynym podmiotem skarżącym się na słabą jakość tego połączenia, lecz mimo faktu, iż problem ten istnieje już od kilku miesięcy, z tego co nam wiadomo jak dotąd firma Orange nie wyraziła zainteresowania poprawą tej sytuacji. **Netia S.A.** Tutaj sprawa jest prostsza, gdyż podpisaliśmy już z firmą Netia S.A umowę o bezpośredniej wymianie ruchu i uruchomiliśmy już nasz bezpośredni peering w PLIX (ang. Polish Internet eXchange) w Warszawie. W przeciągu kilku tygodni klienci Netii powinni zauważyć poprawę ich połączenia internetowego do naszych serwerów. Przy okazji wspomnę jeszcze, że jesteśmy w trakcie dyskusji kontraktowych z firmą **Liberty Global**, właścicielem marki **UPC**. W niedalekiej przyszłości również klienci UPC będą mogli cieszyć się bezpośrednim połączeniem do serwerów LoL-a, zarówno EUNE, jak i EUW. Część z Was skarży się, że problemy występują tylko w LoL-u i to wyłącznie na serwerze EUNE, a nie np. na EUW lub w dowolnej innej grze online. Wiąże się to z geograficznym położeniem naszych serwerów (Frankfurt) i z faktem, że tylko ten jeden węzeł między firmami TeliaSonera - Orange bywa przepełniony w godzinach szczytu. Jeśli gracie na serwerach zlokalizowanych geograficznie w innym miejscu, to wasze pakiety przemierzają inną trasę i nie przechodzą przez obciążony punkt we Frankfurcie. Riot Games obecnie pracuje nad przeniesieniem serwerów EUNE do nowego centrum danych i również postaram się Was informować nad postępami tej zmiany. W ramach uzupełnienia przedstawiam najnowszą mapę kraju i poziom pingu w określonych miastach. Znaczna część czerwonych pół (ping ponad 100ms) wiąże się ze słabą infrastrukturą internetu w małych miastach. W większości dużych lokalizacji widzimy zarówno pola zielone, jak i pomarańczowe, co tylko świadczy o tym, że w obrębie tego samego miasta istnieje duża rozbieżność oferowanych usług internetowych. Grając na serwerach EUNE klient jednego ISP może grać z pingiem na poziomie 40ms, a drugiego 80ms: http://i.imgur.com/RFDbDO2.png Czy możecie coś zrobić, aby polepszyć jakość swojego połączenia? My zawsze proponujemy rozwiązanie bezpośrednie, czyli kontakt ze swoim dostawcą. Czym więcej próśb skierujecie do danej firmy tym większa szansa na zmianę ich polityki. Zdajemy sobie sprawę, że odpowiedzi bywają lakoniczne, ale w tym przypadku nic więcej nie możecie zrobić. My ze swojej strony również obligujemy się do bezpośredniego kontaktu z polskimi dostawcami usług internetowych i, tam, gdzie jest to możliwe, aktywnie pracować nad możliwością poprawy jakości połączeń. Ponadto, o czym większość z Was już wie, ruch sieciowy może być modyfikowany przez aplikacje pośredniczące, typu WTFast, jednak zwykle są to usługi płatne, a okres próbny wygasa najczęściej po miesiącu. Wykorzystywanie tego typu aplikacji najczęściej jest bezpieczne i rzeczywiście może pozytywnie wpłynąć na jakość połączenia internetowego, jednak użytkownik musi liczyć się z miesięczną opłatą abonamentową w żaden sposób nie powiązaną z usługą League of Legends. ---- **Aktualizacja 14.03.2016** Ostatnie ulepszenia i brak lagów to usprawnienia po stronie firmy Orange. Jesteśmy z nimi w ciągłym kontakcie i oni zdają sobie sprawę z tych problemów i, jak widać, dokonują zmian, aby utrata pakietów nie występowała. My, jako Riot Games EU, pracujemy już nad stworzeniem naszej własnej infrastruktury (Point of Presence) w jednym z centrów wymiany danych w Warszawie. Wybraliśmy to miejsce z uwagi na fakt, że swoje routery ma tam wielu topowych polskich providerów (w tym oczywiście Orange), tak więc wzajemny peering będzie prosty do wykonania. W tej chwili jesteśmy na etapie załatwiania wszelkich pozwoleń i zamawiania odpowiedniego sprzętu sieciowego. Nie mogę Wam dać jeszcze żadnej daty, ale idziemy do przodu i RiotDirect niedługo będzie już obecny w Polsce! W planach mamy wzajemny peering ze wszystkimi większymi sieciami w Polsce, ale również z tymi spoza granic naszego kraju (Litwa, Łotwa, Słowacja, Ukraina, itp). Najważniejsza z punktu widzenia graczy jest w tym momencie obsługa klientów Orange i mogę potwierdzić, że jesteśmy w trakcie dyskutowania wzajemnej umowy. ---- **Aktualizacja 20.04.2016** Zmiany jakie ostatnio przeprowadzaliśmy miały na celu próbę ominięcia standardowego routingu pakietów dla klientów Orange PL, tak aby wasze połączenie z naszymi serwerami nie szło przez Frankfurt, a przez inne nasze centra RiotDirect. Sytuacja od pewnego czasu jest powtarzalna: bywają tygodnie, podczas których utrata pakietów nie występuje (czyli jest niższa od 2-2,5% i przez to niezauważalna), natomiast niekiedy gra jest zupełnie niegrywalna z uwagi na zbyt duże przeciążenie łącza, o czym pisałem powyżej. Próbowaliśmy więc zmienić routing i rezultat tego był taki, że udało się ograniczyć utratę pakietów do 2%, natomiast ping znacząco wzrósł (~70 -> ~110). Granie z takim pingiem jest ciężkie, więc cofnęliśmy wszystkie zmiany dla graczy z Polski. Wciąż budujemy nasz punkt przesyłu danych w Warszawie i wciąż rozmawiamy z firmą Orange PL nad wzajemną umową o wymianie pakietów. Przepraszam, że to tak długo trwa (wciąz nie wiemy, kiedy całość projektu zostanie ukończona), ale zapewniam, że finalnie to rozwiązanie sprawi, że gra z Polski będzie idealna. Czytam Wasze komentarze w tym wątku i wiem, że się niecierpliwicie. My ze swojej strony robimy wszystko, aby rozszerzenie RiotDirect na Polskę i Europę Wschodnią (równolegle planujemy stworzenie nowego węzła w Bułgarii) nastąpiło jak najszybciej, ale to duży i skomplikowany projekt, w którym zależni jesteśmy od kilku innych podmiotów (właściciele centrów danych, właściciele światłowodowych linii przesyłowych, polscy dostawcy internetu), z którymi najpierw musimy rozmawiać, negocjować i podpisywać umowy, a dopiero potem możemy przystąpić do budowy własnej infrastruktury. ---- **Aktualizacja 3.08.2016** Przepraszam za brak częstszych updateów. Dzisiaj mogę już potwierdzić, że znamy potencjalną datę uruchomienia naszych dwóch nowych centrów wymiany ruchu w Warszawie i w Sofii. Planujemy, że obydwa te centra wystartują pod koniec września, czyli za ok 2 miesiące. Czas ten mógł, a nawet powinien, być krótszy, ale w trakcie prac musieliśmy zmodernizować nasze plany, gdyż doszedł nam jeden nowy PoP w Stambule, a to zmieniło całą strukturę sieci, bo wszystkie te miejsca są ze sobą ściśle połączone. Ponadto, z uwagi na fakt, że urządzenia sieciowe są tworzone w oparciu o nasze własne wymagania musieliśmy liczyć się z dodatkowym czasem na ich wytworzenie u producentów. Mogę też potwierdzić, że w dniu uruchomienia centrum w Warszawie będziemy już mieli bezpośrednie połączenie do Orange Polska. W najbliższym czasie na forum pojawi się również mój większy post traktujący o migracji serwerów platformy EUNE, a będzie to bardzo znacząca zmiana. ---- **Aktualizacja 24.11.2016** Po wielu miesiącach prac uruchomiliśmy nasz węzeł w Warszawie. Nowy punkt dostępowy, obok uruchomionego kilka dni temu węzła w Sofii/Bułgaria, jest przedłużeniem infrastruktury RiotDirect na Europę Centralną. W najbliższych tygodniach będziemy dokładnie analizowali ruch sieciowy z tego regionu i zamierzamy wprowadzać poprawki, jeśli pojawią się efekty negatywne. Z tego, co już widzimy, utrata pakietów dla klientów Orange została zniwelowana, przez co gra powinna działać stabilnie. Sam ping również może się nieznacznie zmniejszyć, choć nie jest to najważniejszy element tego projektu. Aktualnie zbieramy również statystyki sieciowe największych polskich ISP, a ja postaram Wam się przekazać rezultaty w najbliższym czasie. ---- **Aktualizacja 22.02.2017** Zamykam ten wątek i zapraszam wszystkich do nowego miejsca dyskusji nad sprawami połączeń internetowych: http://boards.eune.leagueoflegends.com/pl/c/ogloszenia-pl/hA2dPd9t-jakosc-polaczen-internetowych-do-naszych-serwerow
Podziel się
Zgłoś jako:
Wulgarne Spam Nękanie Niewłaściwe Forum
anuluj